Meest gestelde vragen

Kan ik mijn product ruilen?

Als u een product wilt ruilen dan kan dit middels een RMA aanvraag via onze webshop. Het nieuwe product kunt u in een aparte bestelling plaatsen. Deze RMA aanvraag wordt apart afgehandeld en het creditbedrag wordt naar uw rekening teruggeboekt. De bestelling moet u dus ook apart betalen.

Voordat u een product kunt retourneren moet u daarvoor van ons toestemming hebben gekregen. Dit gebeurt d.m.v. een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag. Om een RMA aanvraag te doen dient u in te loggen op uw account en naar het RMA gedeelte te gaan. Hier kunt u klikken op RMA aanvraag.

Een retourzending zonder RMA aanvraag wordt niet in behandeling genomen. Bij uw aanvraag dient u duidelijk aan te geven om wat voor product of bestelling het gaat en dat u het product wenst te ruilen. Ook vernemen wij graag het nummer factuurnummer van uw bestelling voor een vlotte afhandeling.  Uw aanvraag wordt beoordeeld door een medewerker. Na acceptatie en ontvangst van het RMA nummer ( in vrijwel alle gevallen zal dit dezelfde dag zijn ) kunt u het product aan ons retourneren.

Voor een snelle afhandeling raden wij u aan op het RMA formulier te vermelden dat u een nieuwe bestelling heeft geplaatst en dat u van deze bestelling het aankoop bedrag terugwenst.

Let op! Voorwaarden die MuizenShop.nl stelt aan het retourneren zijn:

• De retour te verzenden producten verpakt u in de originele of een transportbestendige antistatische behuizing, compleet met alle accessoires (kabels, software, handleidingen etc.)
• De producten mogen niet gebruikt zijn
• Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending
• Verzegelingen mogen niet verbroken zijn (bijvoorbeeld software of hardware-seal)

Indien u een pakket aan ons wenst te retourneren zorgt u dan voor voldoende frankering.

Ongefrankeerde pakketten of pakketten onder rembours zullen direct geweigerd worden.